Trocas e Devoluções

Entra em contacto com a Vestem Fitness para obteres toda a informação necessária: info@vestemfitness.com ou 913 809 398.

A Vestem Fitness aceita trocas no prazo máximo de 30 dias a contar da data de entrega, desde que os artigos: não tenham sido usados, lavados ou danificados; não estejam personalizados; possuam etiqueta original; se encontrem em perfeitas condições de venda e na embalagem original (caso exista).
Só são permitidas trocas de tamanho da mesma referência. Não são aceites trocas/devoluções separadas da mesma encomenda.
Quando fizeres uma troca/devolução, certifica-te de que não precisas de trocar ou devolver mais nenhum dos artigos da mesma encomenda.
Não se aceitam trocas de artigos de cariz pessoal (por exemplo: roupa interior).
As despesas de transportes de trocas ficam a cargo do cliente.
O cliente deve guardar sempre o comprovativo de envio uma vez que, até recebermos o(s) artigo(s) no nosso armazém, a responsabilidade é do cliente.
Não nos responsabilizamos por itens perdidos ou atrasados no transporte do cliente para o nosso armazém.
As condições acima referidas devem ser respeitadas de modo a que a Vestem Fitness possa efetuar a tua troca.
Só são permitidas trocas de encomendas para Portugal e Espanha.

O ideal é contactares o Apoio ao Cliente com a tua questão/situação, pelo formulário do website, por email: info@vestemfitness.com, ou por telefone/whatsapp: +351 913 809 398.
Depois vais receber o formulário de devolução e todas as indicações de como proceder.

Para apresentar uma reclamação de um produto usado deverás entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à resolução do processo. Posteriormente a esse contacto, deverás enviar o teu artigo com a respetiva fatura e uma breve descrição da tua reclamação.

A reclamação será posteriormente enviada ao departamento de qualidade e terás uma resposta no prazo máximo de 15 dias úteis.

Caso a reclamação seja aceite a mesma será substituída por um artigo igual.

Sempre que já não exista stock do artigo em questão, o reembolso poderá ser efetuado em forma de vale para utilização na loja online, ou pelo mesmo método de pagamento.

Caso a reclamação não seja aceite, a marca devolve o artigo reclamado para ser entregue ao cliente.

Os portes de devolução ficam ao encargo do cliente.

No caso de teres recebido um artigo errado e/ou com defeito, deverás entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente para que a situação seja resolvida. Esta reclamação deverá ser feita num prazo máximo de 8 dias após a receção da encomenda; caso contrário, a mesma não será validada.

O reembolso do valor do(s) artigo(s) será efetuado num prazo máximo de 10 dias úteis a partir da data de receção do(s) mesmo(s). Assim que este for concluído, receberás um e-mail de confirmação. A data em que o montante transferido ficará disponível na conta do cliente depende da instituição bancária do mesmo.