Cambios y devoluciones

Contacta con Vestem Fitness para toda la información necesaria: info@vestemfitness.com o 913 809 398.

Vestem Fitness acepta cambios en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de entrega, siempre que los artículos: no hayan sido usados, lavados o dañados; no sean personalizados; tengan la etiqueta original; estén en perfecto estado de venta y en el embalaje original (si lo tuviera).
Solo se permiten cambios de talla dentro de la misma referencia. No se aceptan cambios ni devoluciones por separado dentro del mismo pedido.
Al realizar un cambio/devolución, asegúrese de no necesitar cambiar o devolver ningún otro artículo del mismo pedido.
No se aceptan cambios de artículos personales (por ejemplo: ropa interior).
El costo del transporte de los cambios corre por cuenta del cliente.
El cliente deberá conservar siempre el comprobante de envío, ya que hasta que recibamos el/los artículo(s) en nuestro almacén, la responsabilidad recae en el cliente.
No somos responsables de los artículos perdidos o retrasados ​​en tránsito desde el cliente hasta nuestro almacén.
Las condiciones anteriores deben cumplirse para que Vestem Fitness procese su cambio.
Los cambios de pedidos sólo están permitidos para Portugal y España.

Lo ideal es que te pongas en contacto con Atención al Cliente con tu pregunta/situación, mediante el formulario del sitio web, por correo electrónico: info@vestemfitness.com, o por teléfono/WhatsApp: +351 913 809 398.
Luego recibirás el formulario de devolución y todas las instrucciones sobre cómo proceder.

Para presentar una reclamación sobre un producto usado, debe contactar con Atención al Cliente para que podamos resolver el problema. Tras contactarnos, debe enviar el artículo junto con la factura correspondiente y una breve descripción de su reclamación.

La reclamación será posteriormente enviada al departamento de calidad y recibirás respuesta en un plazo máximo de 15 días laborables.

Si se acepta la reclamación se sustituirá por un artículo idéntico.

Si el artículo en cuestión ya no está en stock, la devolución podrá efectuarse en forma de cupón para canjear en la tienda online, o utilizando el mismo medio de pago.

Si la reclamación no es aceptada, la marca devuelve el artículo reclamado para ser entregado al cliente.

Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.

Si recibió un artículo incorrecto o defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos resolver el problema. Esta queja debe presentarse dentro de los 8 días posteriores a la recepción del pedido; de lo contrario, no se procesará.

El reembolso del/de los artículo(s) se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción. Una vez completado el reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación. La fecha en que el importe transferido estará disponible en la cuenta del cliente depende de su banco.